O governo e seus clientes.
Governos democráticos existem para servir aos cidadãos. As
empresas existem para gerar lucro. No entanto, quem mais se empenha no sentido
de servir ao povo, de maneira até obsessiva são as empresas. A maioria dos
governos é absolutamente cego aos clientes, ao passo que as empresas estão
totalmente voltadas para eles. Este, talvez seja o maior pecado da burocracia.
Por que será que é assim?
Simples! OS ÓRGÃOS PÚBLICOS, VIA DE REGRA, NÃO OBTÊM SEUS RECURSOS DIRETAMENTE
DOS CLIENTES; as empresas sim! Se uma empresa satisfaz seus clientes, as vendas
aumentam; se alguém fizer melhor que ela, suas vendas despencam, É assim que as
empresas, em um ambiente altamente competitivo, aprendem a valorizar
enormemente o cliente. Os órgãos públicos, principalmente os municIpais,
recebem a maior parte de seus recursos dos Governos Federal e Estadual. Os
ocupantes de cargos eletivos, na grande maioria, estão comprometidos com grupos
de interesses. Portanto, enquanto as empresas se esforçam para satisfazer o
cliente, alguns órgãos do governo fazem o possível para agradar aos grupos de
interesses. Se os governos se voltassem mais para atender as necessidades dos
cidadãos, que são seus clientes, certamente a vida do povo seria bem mais fácil.
(adaptado de Reinventando o Governo).
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